Die Reparaturen und Austauschvorgänge - von der Übernahme bis hin zur Auslieferung und Verrechnung - werden in einem strukturierten Bearbeitungsablauf definiert. Der aktuelle Bearbeitungsstand ist jederzeit abrufbar. Die Vorgangsweise bei beanstandeten Artikeln bestimmen Sie dabei selbst – ob die Ware nun durch Ihr eigenes Unternehmen oder durch einen Lieferanten repariert oder ausgetauscht wird. Sie können in der Reparaturverwaltung auch Produkte, die nicht in Ihrem Artikelstamm angelegt sind, bearbeiten.

Die Reparatureinheiten können mit oder ohne Seriennummer erfasst werden. Die Kategorien für die einzelnen Reparaturpositionen ermöglichen die schnelle Klassifizierung einer Beanstandung (Defekt, Beschädigung etc.). Zu jeder einzelnen Reparaturposition vermerken Sie die verwendeten Materialien und Ersatzteile und die Arbeitsleistungen. Sie entscheiden, von welchem Lager die Ersatzteile oder Materialen gebucht werden sollen. 

Sie können selbst festlegen, ob der Reparaturauftrag auf Basis von Kulanz oder Garantie bearbeitet wird, oder ob ein Kostenvoranschlag erstellt werden soll. Kostenvorschläge können direkt in der Reparaturverwaltung erstellt werden. Der Reparaturvorgang wird bei Abschluss automatisch in eine Rechnung oder Gutschrift übergeleitet. Sollte ein Kunde mehrere defekte Produkte beanstanden, werden alle Reparatureinheiten in einer einzigen Rechnung abgerechnet.

Darüber hinaus können Sie die durchschnittliche Dauer der einzelnen Vorgangsschritte (z. B. Austausch durch den Lieferanten) auswerten.