Um den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden haben wir Servicemodelle entwickelt, die zeitkritische Interventionen garantieren.
Die wie bisher geregelte Standard-Reaktionszeit bleibt nach wie vor aufrecht und kostenlos. Darüberhinaus besteht zukünftig die Möglichkeit, diese Reaktionszeiten bei Bedarf zu verkürzen.
An Werktagen
Montag bis Donnerstag 9.00 – 17.00 Uhr
Freitag 9.00 – 12.00 Uhr
Die Zeiten der Störungsannahme sind mit den Bürozeiten gleichzusetzen.
Telefonische Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 8-18 Uhr. Wir möchten nur darauf hinweisen, daß die Anrufannahme auch durch externe Dienstleister erfolgen kann.
Die erweiterte Störungsannahme umfasst drei Stufen. Jede dieser Stufen ist kostenpflichtig und kann nur mit einer zuvor abgeschlossenen Vereinbarung mit i3 Software GmbH konsumiert werden.
Stufe 1 Montag bis Freitag 8.00 – 20.00 Uhr
Stufe 2 Montag bis Samstag 7.30 – 20.00 Uhr
Stufe 3 Montag bis Sonntag 0.00 – 24.00 Uhr
Feiertage müssen explizit geregelt werden. Als Standard gilt hier „nicht enthalten"!
Zuschläge zu Arbeiten werden in den jeweiligen Vereinbarungen geregelt.
